Resumo rápido
- Não serviu? Você pode pedir a troca de tamanho em até 7 dias corridos após receber o pedido.
- Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Chegou com defeito ou peça errada? Avise em até 7 dias após o recebimento. Trocamos ou devolvemos o valor integral, inclusive o frete, e o envio de volta é por nossa conta.
- Como pedir? Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido (VX-000000). Respondemos em horário comercial.
1. Troca de tamanho
Escolheu um tamanho e não serviu? Peça a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem, com a etiqueta e na embalagem em que chegou. Assim que ela chegar e for conferida, enviamos o tamanho novo. Consulte o guia de medidas na página de cada peça antes de comprar: em caso de dúvida entre dois tamanhos, chame a gente no WhatsApp.
2. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Compras feitas pelo site podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem justificativa. A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete da compra, e a postagem de volta é feita com o código que enviamos, sem custo para você.
3. Peça com defeito ou diferente do pedido
Toda peça sai conferida e bem embalada. Se chegar com defeito (costura aberta, mancha, rasgo, zíper com problema) ou se vier uma peça ou tamanho diferente do que você comprou, avise em até 7 dias após o recebimento e mande fotos. Você escolhe: troca pela mesma peça, troca por outra de valor igual ou maior (pagando a diferença) ou devolução integral. O frete é sempre por nossa conta nesses casos.
4. Garantia legal
Roupas, calçados e acessórios têm 90 dias de garantia legal contra defeitos de fabricação a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Não cobre desgaste natural, lavagem em desacordo com a etiqueta, mau uso ou ajustes feitos na peça.
5. Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp informando o número do pedido (está na página do pedido e em Minha conta).
- Diga se é troca de tamanho, desistência ou defeito (com fotos, nesse caso).
- Enviamos as instruções e o código de postagem para você despachar a peça.
- Quando a peça chegar e for conferida (até 5 dias úteis), fazemos a troca ou o reembolso.
6. Reembolso
Pagamentos no Pix são devolvidos por Pix, na chave que você indicar, em até 5 dias úteis após a chegada e conferência da peça. Pagamentos no cartão são estornados na fatura; o prazo para aparecer depende da administradora do cartão (normalmente 1 ou 2 faturas).
7. Pedido ainda não enviado
Quer cancelar antes do envio? Chame no WhatsApp com o número do pedido. Se ainda não tiver sido postado, cancelamos e devolvemos o valor integral.
8. O que não aceitamos
- Peças usadas, lavadas, sem etiqueta ou com cheiro de perfume, fora dos casos de defeito.
- Peças íntimas e biquínis sem o forro de proteção, por questão de higiene.
- Solicitações fora dos prazos acima.
VUX Loja Feminina. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).
Última atualização: outubro de 2026.